退款与取消政策
最后更新：2026-09-29
本政策适用于个人开发者李冠霖运营的 ikou 平台会员订阅及单独购买的 AI 使用积分。
1. 适用范围
本政策涵盖月费、年费会员和平台 AI 积分，不涵盖用户通过自带 API 向第三方支付的费用。退款与取消事项以本政策为服务条款的补充；如有冲突，适用本政策，但不限制适用法律及支付渠道买方条款赋予您的权利。
2. 一般退款原则
已开通或已使用的数字服务通常不予退款，但重大服务故障、法律规定以及经审核批准的情况除外。仅因改变主意、未使用完额度或对正常生成结果的主观不满意，通常不构成退款理由；这不影响您针对未交付、缺陷服务或其他依法可退款情形主张权利。
3. 可以申请退款的情况
包括重复扣款；付款后未获得对应权益且无法补发；核心服务因平台重大故障无法使用且无法在合理时间内修复；以及适用法律要求退款的其他情况。我们将结合订单、使用记录和实际影响审核，确定全额或部分退款。
4. AI 积分与失败任务
因平台或模型服务异常导致任务失败并发生扣费的，可申请核查并恢复对应积分。已正常完成并消耗的积分通常不退；未使用积分的现金退款申请按本政策审核。同一笔已恢复的额度不会重复获得现金补偿，但依法应退的款项不受影响。
5. 取消订阅与自动续费
自动续费订阅可通过付款确认邮件提供的订阅管理入口、支付渠道客户门户或联系支持申请取消。取消在当前已付费周期结束时生效，之后不再续费；年费会员可继续使用至已付费年度结束。取消本身不等于退款，年费未使用月份不自动按比例退还；符合退款条件的将按法律要求、实际使用和服务影响审核。固定期限且不自动续费的套餐到期后不会自动扣款。
6. 如何提出申请
请发送邮件至 legal@ikou.design，提供注册邮箱、订单号、付款日期、申请原因及必要截图。请勿发送完整银行卡号、密码或 API 密钥。我们将在收到申请后 5 个工作日内回复；如需补充资料，将告知您。此回复时限不是退款到账承诺。
7. 退款处理与权益调整
获批退款通常退回原支付方式，实际到账时间取决于支付服务商及银行。退款完成后，对应会员权益或积分将按退款范围调整或撤销；部分退款不会无故撤销无关的已付费权益。
8. Creem 订单及法定权利
对于通过 Creem 处理的订单，Creem 作为交易的名义销售商（Merchant of Record）处理付款、税费及退款，适用其买方条款。您也可以通过 Creem 买方支持提出申请，或通过 Creem 收据邮件中的链接管理订阅。其他支付渠道按其适用流程处理。本政策不排除或限制任何强制性消费者权利，包括适用情况下的撤回权及缺陷服务救济。