Rückerstattungs- und Stornierungspolitik
Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Diese Richtlinie gilt für ikou-Abonnements und separat erworbene KI-Nutzungsgutschriften, die von Li Guanlin (李冠霖) bereitgestellt werden, einem unabhängigen Entwickler, der ikou als Einzelperson betreibt.
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie umfasst monatliche und jährliche Mitgliedschaften und Plattform-KI-Credits. Gebühren, die direkt an Dritte mit Ihren eigenen API-Anmeldeinformationen gezahlt werden, liegen außerhalb des Anwendungsbereichs. Es ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und hat Vorrang vor Rückerstattungs- und Stornierungsangelegenheiten im Konfliktfall, ohne die Rechte nach geltendem Recht oder den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters zu beschränken.
2. Allgemeine Grundsätze der Erstattung
Aktivierte oder verwendete digitale Dienste sind in der Regel nicht erstattungsfähig, mit Ausnahme von wesentlichen Serviceausfällen, gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattungen oder genehmigten Anfragen. Eine Änderung der Meinung, ungenutzte Zulage oder subjektive Unzufriedenheit mit einem ansonsten funktionierenden Erzeugungsergebnis wird normalerweise nicht qualifiziert. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf Nichtlieferung, defekte Dienstleistungen oder andere gesetzlich erstattungsfähige Umstände.
3. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen können
Beispiele sind doppelte Gebühren; Zahlung ohne den entsprechenden Anspruch, wenn wir sie nicht bereitstellen können; Nichtverfügbarkeit des Kerndienstes aufgrund eines wesentlichen Plattformfehlers, der nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden kann; und andere Umstände, die nach geltendem Recht eine Rückerstattung erfordern. Wir überprüfen die Bestellung, die Nutzungsaufzeichnungen und die tatsächlichen Auswirkungen, um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu ermitteln.
4. KI-Credits und gescheiterte Aufgaben
Wenn eine Aufgabe aufgrund eines Plattform- oder Modelldienstfehlers fehlschlägt und Gutschriften abgezogen wurden, können Sie eine Untersuchung und Wiederherstellung dieser Gutschriften anfordern. Kredite, die von erfolgreich abgeschlossenen Aufgaben verbraucht werden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig; Barrückerstattungsanträge für nicht verwendete Kredite werden im Rahmen dieser Richtlinie überprüft. Dieselbe wiederhergestellte Zulage erhält keine doppelte Barentschädigung, ohne die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungen zu beeinträchtigen.
5. Annullierung und Erneuerung
Sie können ein wiederkehrendes Abonnement über den Abonnementverwaltungslink in Ihrer Zahlungsbestätigung, dem Kundenportal des Zahlungsanbieters oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen. Die Stornierung wird am Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam und stoppt nachfolgende Verlängerungen. Der jährliche Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten jährlichen Laufzeit verfügbar. Stornierung ist nicht selbst eine Rückerstattung, und nicht verwendete Jahresmonate werden nicht automatisch anteilig erstattet. Berechtigte Anfragen werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen, der tatsächlichen Nutzung und den Auswirkungen auf den Service überprüft. Bei befristeten, nicht verlängerten Plänen fallen keine automatischen Verlängerungsgebühren an.
6. Antrag auf Erstattung
E-Mail legal@ikou.design mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Zahlungsdatum, Grund und relevanten Screenshots. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder API-Schlüssel. Wir werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage antworten und Sie darüber informieren, ob weitere Informationen erforderlich sind. Dieser Antwortzeitrahmen ist kein Versprechen, wann die Mittel eintreffen werden.
7. Verarbeitung und Berichtigung von Ansprüchen
Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Der Erhalt des Geldes hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab. Nach der rückerstattung werden die entsprechenden mitgliedschaftsleistungen oder credits im verhältnis zur rückerstattung angepasst oder widerrufen; nicht damit verbundene bezahlte vorteile werden nicht allein wegen einer teilweisen rückerstattung entfernt.
8. Creem-Bestellungen und gesetzliche Rechte
Für Bestellungen, die über Creem abgewickelt werden, handelt Creem als Merchant of Record und wickelt Zahlungen, Steuern und Rückerstattungen gemäß seinen Käuferbedingungen ab. Sie können sich auch an den Creem-Käufersupport wenden oder Ihr Abonnement über den Link in Ihrer Creem-Belegmail verwalten. Andere Zahlungskanäle folgen ihren geltenden Verfahren. Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder schränkt sie ein, einschließlich gegebenenfalls Widerrufsrechte und Abhilfemaßnahmen für defekte Dienstleistungen.