Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 2026-09-29
Esta política se aplica a las suscripciones de ikou y a los créditos de IA adquiridos por separado, ofrecidos por Li Guanlin (李冠霖), desarrollador independiente que opera ikou a título individual.
1. Ámbito
Esta política cubre las membresías mensuales y anuales y los créditos de IA de la plataforma. No cubre los pagos directos a terceros con tus propias credenciales API. Complementa las Condiciones del servicio y prevalece en materia de reembolsos y cancelación en caso de conflicto, sin limitar los derechos que otorgan la legislación aplicable o las condiciones para compradores del proveedor de pagos.
2. Principios generales
Los servicios digitales activados o utilizados normalmente no son reembolsables, salvo fallos importantes del servicio, reembolsos exigidos por ley o solicitudes aprobadas. Cambiar de opinión, no agotar la cuota o la insatisfacción subjetiva con un resultado de generación que funciona normalmente no suelen justificar un reembolso. Esto no afecta a los derechos relativos a la falta de entrega, servicios defectuosos u otras circunstancias reembolsables por ley.
3. Cuándo solicitar un reembolso
Por ejemplo: cargos duplicados; un pago sin recibir el beneficio correspondiente que no podamos proporcionar; indisponibilidad del servicio principal por un fallo importante de la plataforma que no pueda resolverse en un plazo razonable; u otros casos en que la ley exija reembolsar. Revisamos el pedido, los registros de uso y el impacto real para determinar si procede un reembolso total o parcial.
4. Créditos de IA y tareas fallidas
Si una tarea falla por un error de la plataforma o del servicio del modelo y se han descontado créditos, puedes solicitar una revisión y su restitución. Los créditos consumidos por tareas completadas correctamente normalmente no son reembolsables. Las solicitudes de devolución de dinero por créditos no utilizados se revisan conforme a esta política. Una cuota ya restituida no recibe además una compensación monetaria duplicada, sin perjuicio de los reembolsos exigidos por ley.
5. Cancelación y renovación
Puedes cancelar una suscripción recurrente mediante el enlace de gestión de la confirmación del pago, el portal de clientes del proveedor de pagos o contactando con soporte. La cancelación entra en vigor al terminar el período pagado e impide nuevas renovaciones. El acceso anual continúa hasta el final del año pagado. Cancelar no equivale a obtener un reembolso y los meses anuales no usados no se devuelven automáticamente de forma proporcional. Las solicitudes admisibles se revisan según los requisitos legales, el uso real y el impacto en el servicio. Los planes de duración fija sin renovación no generan cargos automáticos al vencer.
6. Cómo solicitarlo
Escribe a legal@ikou.design con tu correo registrado, número de pedido, fecha de pago, motivo y capturas pertinentes. No envíes números completos de tarjetas, contraseñas ni claves API. Responderemos en los 5 días laborables siguientes a la recepción e indicaremos si necesitamos más información. Este plazo de respuesta no es una promesa sobre la fecha de recepción del dinero.
7. Tramitación y ajuste de beneficios
Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al medio de pago original. El plazo de recepción depende del proveedor de pagos y del banco. Tras el reembolso, los beneficios de membresía o créditos correspondientes se ajustan o revocan en proporción al importe devuelto; un reembolso parcial no implica retirar beneficios pagados no relacionados.
8. Pedidos de Creem y derechos legales
En los pedidos procesados por Creem, Creem actúa como vendedor registrado y gestiona pagos, impuestos y reembolsos conforme a sus condiciones para compradores. También puedes contactar con el soporte para compradores de Creem o gestionar tu suscripción desde el enlace del correo de recibo de Creem. Otros canales de pago siguen sus propios procedimientos. Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios de los consumidores, incluidos, cuando correspondan, el derecho de desistimiento y los remedios por servicios defectuosos.