Política de reembolso e cancelamento
Última atualização: 2026-09-29
Esta política se aplica às assinaturas do ikou e aos créditos de IA comprados separadamente, fornecidos por Li Guanlin (李冠霖), desenvolvedor independente que opera o ikou como pessoa física.
1. Abrangência
Esta política cobre assinaturas mensais e anuais e créditos de IA da plataforma. Pagamentos diretos a terceiros com suas próprias credenciais API não estão incluídos. Ela complementa os Termos de Serviço e prevalece sobre reembolso e cancelamento em caso de conflito, sem limitar direitos previstos na legislação aplicável ou nos termos do comprador do provedor de pagamentos.
2. Princípios gerais
Serviços digitais ativados ou utilizados geralmente não são reembolsáveis, exceto por falhas materiais do serviço, exigência legal ou pedidos aprovados. Mudança de ideia, cota não utilizada ou insatisfação subjetiva com um resultado de geração que funciona normalmente não costumam justificar reembolso. Isso não afeta direitos relativos à não entrega, a serviços defeituosos ou a outras situações legalmente reembolsáveis.
3. Quando solicitar reembolso
Exemplos incluem cobrança duplicada; pagamento sem o benefício correspondente que não possamos fornecer; indisponibilidade do serviço principal causada por falha material da plataforma que não possa ser corrigida em prazo razoável; e outras situações em que a lei exija reembolso. Analisamos o pedido, os registros de uso e o impacto real para determinar reembolso integral ou parcial.
4. Créditos de IA e tarefas com falha
Se uma tarefa falhar por erro da plataforma ou do serviço do modelo e créditos tiverem sido descontados, você pode solicitar investigação e restituição dos créditos. Créditos consumidos por tarefas concluídas normalmente não são reembolsáveis. Pedidos de reembolso em dinheiro por créditos não utilizados são analisados conforme esta política. A mesma cota já restituída não recebe compensação em dinheiro duplicada, sem afetar reembolsos exigidos por lei.
5. Cancelamento e renovação
Você pode cancelar uma assinatura recorrente pelo link de gerenciamento na confirmação do pagamento, pelo portal do cliente do provedor de pagamentos ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento entra em vigor ao final do período pago atual e impede novas renovações. O acesso anual continua até o fim do ano pago. Cancelar não equivale a reembolso, e meses anuais não usados não são automaticamente reembolsados proporcionalmente. Pedidos elegíveis são analisados conforme exigências legais, uso real e impacto no serviço. Planos com prazo fixo e sem renovação não geram cobranças automáticas ao vencer.
6. Como solicitar
Envie um e-mail para legal@ikou.design com o e-mail cadastrado, número do pedido, data do pagamento, motivo e capturas de tela relevantes. Não envie números completos de cartões, senhas ou chaves API. Responderemos em até 5 dias úteis após o recebimento e informaremos se precisarmos de mais dados. Esse prazo de resposta não é uma promessa sobre a data de recebimento dos valores.
7. Processamento e ajuste de benefícios
Reembolsos aprovados normalmente retornam ao meio de pagamento original. O prazo de recebimento depende do provedor de pagamentos e do banco. Após o reembolso, os benefícios da assinatura ou créditos correspondentes serão ajustados ou revogados proporcionalmente; um reembolso parcial não remove, por si só, benefícios pagos sem relação com ele.
8. Pedidos Creem e direitos legais
Nos pedidos processados pela Creem, a Creem atua como vendedor registrado e processa pagamentos, impostos e reembolsos conforme seus termos do comprador. Você também pode contatar o suporte ao comprador da Creem ou gerenciar sua assinatura pelo link no e-mail de recibo da Creem. Outros canais de pagamento seguem seus procedimentos aplicáveis. Nada nesta política exclui ou limita direitos obrigatórios do consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável e medidas cabíveis por serviços defeituosos.